Bienvenid@ a nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
Si tienes dudas, aquí probablemente encuentres la respuesta 😊.
Si no, puedes escribirnos por email, WhatsApp o Instagram y te ayudaremos con mucho mimo.
🎁 Productos: Blind Boxes, Figuras y Plushies
❓ ¿Qué es una blind box?
✨ Una blind box es una cajita sorpresa que contiene una figura aleatoria de una colección.
No sabes cuál te va a tocar… ¡y esa es parte de la magia! 🎁 Cada serie tiene varios modelos (algunos incluso secretos o ultra raros 🔥), y abrirla es siempre un momento especial.
En NaraChan te traemos colecciones adorables de Asia como Labubu, Dimoo, Molly, Sonny Angel, Hacipupu y más 🧸💖.
A veces puedes elegir tu personaje favorito y otras lo recibirás por sorpresa.
❓ ¿Puedo elegir personaje o color?
Sí, en muchas colecciones es posible:
- En Labubu Have a Seat, Big Into Energy y Exciting Macaron → elección gratuita. Solo indícanos tu lista de preferencia en la nota del pedido.
- En el resto de blind boxes → puedes elegir figura concreta con un suplemento de +4 € por unidad. Escríbelo en la nota del pedido y te confirmaremos antes del envío o recogida.
💡 ¿Por qué pedimos suplemento por elegir figura?
Porque para seleccionar un modelo concreto tenemos que abrir sets enteros, lo que puede dejar otras figuras sin vender y requiere trabajo extra. Ese suplemento nos ayuda a mantener la calidad y disponibilidad de todos los productos.
❓ ¿Y si no indico nada en la nota?
Te enviaremos una figura sorpresa para mantener la esencia de las blind boxes y optimizar el stock.
❓ ¿Qué pasa si compro varias unidades y solo quiero elegir una?
El suplemento se aplica por cada figura elegida. Si quieres elegir solo una de varias, lo ideal es hacer pedidos separados o indicarlo en la nota para gestionarlo manualmente.
🛍️ Pedidos y Reservas
- ¿Cómo hacer un pedido?
Elige tus productos, añádelos al carrito y finaliza la compra. - Reservas:
Si el producto está en reserva, paga el 100% por la web o una señal del 50% dependiendo del producto (te informaremos del importe) contactándonos por WhatsApp, Email o Instagram. Llegará en 12-16 días hábiles aproximadamente y te avisaremos para completar el pago antes del envío.
Las reservas no son reembolsables. - Modificar o cancelar un pedido:
Si aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible para estudiar tu caso.
💳 Pagos
- Métodos de pago: Tarjeta, Bizum y transferencia.
- Pago a plazos sin intereses: Disponible con Klarna.
🚀 Envíos y Entregas
- Plazos:
- En stock → pedidos antes de las 13:00 h → envío el mismo día (lun-jue) y entrega en 24/48h (España peninsular).
- Fuera de stock → 10-13 días hábiles aproximadamente.
- Transportistas: GLS, Correos, UPS, InPost/Mondial Relay.
- Internacional: Envíos a varios países de Europa.
- Aduanas: Gastos/impuestos locales no incluidos en el precio y a cargo del comprador.
🔄 Cambios y Devoluciones
En NaraChan no aceptamos cambios ni devoluciones salvo defecto de fabricación.
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- Si es por otro motivo → gastos a cargo del comprador.
👤 Contacto y Soporte
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