En NaraChan ofrecemos productos 100 % originales y de alta calidad, por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones, salvo en casos excepcionales de defectos de fabricación.
Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente esta política.
🚨 Productos dañados de fábrica
Si recibes un producto con defecto de fabricación, es necesario seguir estos pasos para gestionar un posible reemplazo o reembolso:
1️⃣ Graba un vídeo al abrir el paquete:
- El vídeo debe realizarse en un máximo de 2 días después de la entrega.
- Debe mostrar el paquete cerrado antes de abrirlo.
- Enfoca claramente cualquier posible defecto al sacar el producto.
2️⃣ Envía el vídeo junto con los datos de tu pedido a info@narachan.com.
3️⃣ Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará la evidencia y te informará de la resolución.
💡 Importante: Sin este vídeo no podremos aceptar reclamaciones, ya que es la única forma de comprobar el estado del artículo en el momento de la entrega.
🚚 Gastos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso), nosotros cubriremos los gastos de envío.
- Si la devolución es por otro motivo, los gastos correrán a cargo del comprador.
- Recomendamos usar un método de envío seguro para garantizar que el producto llegue en buen estado.
📩 Para cualquier consulta, escríbenos a info@narachan.com. 🚀